凯淳股份获2家机构调研：公司品牌线上运营服务范围已拓展至天猫、淘宝、京东之外的其他销售渠道覆盖了抖音、小红书、拼多多、微信等新兴渠道（附调研问答）
问：公司在电商业务中应用了哪些AI技术？公司具体如何使用AI技术（如生成式文字、创意图像、KOL精准营销等）来提升运营效率和客户满意度？这些技术在收入和成本优化方面产生了怎样的效果？
答◆◆◆：AI语言类模型◆★■、生成类模型、情感类模型在电商行业发展迅猛，公司在关键业务领域已经广泛采用了AI技术，包括但不限于生成式文字内容、创意图片设计、编程辅助★◆■★◆■、AGENT智能代理■■★★■■、数据处理等。这些应用场景具体体现为：提炼产品核心卖点、设计适用于多种场景的创意图像、运营商品AI赋能◆★◆◆◆、KOL精准营销系统■★、构建内部业务系统的问答ChatBot、智能助手、智能客服服务等★★◆。这些系统和服务的主要目的是帮助品牌更好地理解市场动态、优化产品卖点◆■、提高营销效率■★◆■★，以及精准触达目标受众。同时，这些智能化工具也为公司内部降本增效提供了坚实的支撑■■■◆，通过自动化、个性化和智能化，提高运营效率，降低成本★◆◆■■■，提升客户满意度。
答■◆★★■：2024年前三季度公司营业收入2.97亿，同比下降33.93%，主要系业务结构调整所致，净利润为467.7万元，同比增长了161.72%，主要系精细化管理及资源配置优化所致■◆★。公司已发布业绩预告，2024年度预计归属于上市公司股东的净利润1200万元-1500万元，预计扣除非经常性损益后的净利润900万元-1200万元。公司未来致力于构建稳健而持久的发展路径■◆★◆★◆，成为能深耕，敢破局，懂持续”的品牌服务商。通过提供差异化服务、提升服务质量或开发独特的产品来增加服务的附加值，为品牌方提供一站式商业解决方案。
问：公司目前代运营的核心客户群体包括哪些品牌或领域？这些客户在市场中的表现如何★◆■？
答：公司品牌线上运营服务（代运营）业务覆盖的行业包括美妆、日化、厨房家居、奢侈品★◆★★■■、食品、母婴等多个领域。公司目前所服务的品牌方以国外品牌为主，这些品牌在市场知名度、业务稳定性★■、回款能力以及获客成本等方面均展现出明显优势。
答：品牌线上运营服务（代运营业务）是指公司围绕品牌方线上店铺销售，提供各类运营服务包括视觉设计■★◆◆、店铺运营、仓储物流、营销策划、活动管理、客户服务等。品牌线上运营服务的线上店铺由品牌方开设■★,公司是店铺的代运营方,且根据品牌方要求■★◆■,公司可以提供全系列服务，也可以提供部分服务，如单独为品牌方做营销策划和活动管理等。
答：公司在业务运营中积极引入AI技术★★◆■★，广泛应用于内容运营、图像设计、数据收集与处理以及客服联络等关键业务领域，有效推动了部分业务流程的自动化与智能化转型。例如在客户服务环节，公司通过引入RPA与AI技术，在售前、售中、售后环节中实现了客服接待和转化的赋能，显著提高了服务质量和效率◆◆。此外，公司借助AI技术搭建内部业务系统的问答ChatBot，进一步优化了内部管理流程，降低了运营成本;
答◆■◆★★：公司品牌线上运营服务范围已拓展至天猫、淘宝、京东之外的其他销售渠道■■■，覆盖了抖音、小红书、拼多多、微信等新兴渠道。比如在抖音业务方面，公司采取相对谨慎的策略，主要为客户提供基础的店铺搭建和直播服务，帮助客户快速入驻并开展业务★■◆★★◆；在小红书平台，公司则专注于内容种草和推广营销，通过优质的内容创作吸引消费者，并引导其流向小红书店铺，实现流量变现★■★■；微信小店方面，公司尚处于与部分品牌的前期沟通，其平台政策及盈利模式尚有不确定性。公司来自电商新平台的收入及收入占比有所提升◆◆★■◆■，降低了对单一电商平台的依赖◆■◆◆★■，但整体对公司业绩影响较小■★。
问：公司代运营业务的商业模式是如何运作的？与品牌方的合作有哪些主要的环节■◆◆■◆◆？
答：公司为丝芙兰等多个品牌开发微信小程序，充分挖掘小程序在私域流量运营方面的潜力，助力品牌提升用户粘性和销售转化率。公司重视私域流量领域的投入，通过全方位的CRM策略与私域运营的联动，不仅优化了消费者的购物体验，更致力于构建品牌的长久发展★★★★■◆，使该品牌在激烈的市场竞争中找到了差异化的增长路径。
答■◆◆■：当前，行业品牌正逐步加强线）的全渠道整合，在深化与电商平台合作的同时◆■■◆，通过开设线下门店或体验中心，为消费者提供无缝衔接的购物体验。此外，行业整体更加注重数据分析和人工智能技术的应用，结合普及下的内容营销，品牌方通过收集和分析消费者的购物行为和偏好，打造有价值的美妆教程★■◆■、日化用品评测★◆■◆、奢品明星代言等内容■★★◆■，实现精准营销和个性化推荐，提高品牌知名度与用户转化率。
凯淳股份301001）2月12日发布投资者关系活动记录表◆■，公司于2025年2月10日接受2家机构调研，机构类型为其他◆★◆◆、证券公司★■★★★。 投资者关系活动主要内容介绍■■★：
问：公司如何看待微信小店的（社交电商”模式？这一模式对公司未来发展有何影响？
问◆■■★★★：目前合作的品牌方主要分布在哪些行业？如美妆◆◆◆◆■、日化、奢侈品等，这些行业的具体发展趋势如何？
答：在选择合作品牌时■■，公司从多方面入手，对品牌力和销售情况进行综合评估■■★■。在品牌力评估中，公司通过了解品牌在目标市场的认知度及其广告投入和曝光情况■■◆，判断品牌知名度，同时结合消费者对品牌的联想、品牌在业内的口碑、商品的重复购买率和推荐率等指标，评估品牌形象与品牌忠诚度；在销售情况评估方面■◆■■★◆，公司依据历史销售数据和市场份额，判断品牌市场扩张趋势及竞争力，结合品牌在各大电商平台的销售情况以及线下门店的数量、分布情况和与零售商的合作关系，了解销售渠道与覆盖范围，并通过分析品牌的产品种类、款式以及价格策略，了解品牌的产品线与价格定位■★★◆★。
答：微信小店凭借微信庞大的用户基础和独特的社交属性，通过视频号◆■、公众号★■◆、小程序★■◆◆、群聊等多维场景进行商品销售，巧妙地将商品交易融入社交网络，打造了一种社交电商”的新模式。微信小店完全融入微信生态，得以享受来自社交互动（包括单聊■★■◆◆◆、群聊、朋友圈）、公众号、微信搜一搜、视频号等多个渠道的流量滋养。这种创新的服务模式无疑为电商市场注入了新的活力◆■◆★■★，带来了前所未有的机遇与挑战。但是微信电商的整体发展态势尚存在不确定性★■◆★■◆。面对这样的市场状况◆◆，我们将保持敏锐的市场洞察力■◆★■，及时关注行业的新发展趋势■■★★■。同时，我们将灵活调整业务策略，拓宽业务领域，以灵活应对市场变化■■◆，确保公司能够把握微信电商的未来发展机遇，持续推动业务向前发展。
问◆■★：公司在新兴电商平台（如抖音、微信小店、小红书等）上的业务拓展情况如何？这些平台的收入占比是否显著增加？
